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凰家旅游人物黄华:市场营销、运营管理、服务质量是拉动景区发展的三驾马车

发布时间:2019-12-02 15:37:39 已有: 人阅读

  到了年底,九皇山营销总经理黄华的办公室显得异常热闹。接踵而至的广告公司人员正向他展示九皇山相关营销和活动方案。在这个时候,他需要决定的是这个冬天九皇山需要有什么新的玩法,以及明年一整年,九皇山又将如何讲好新的故事。

  面对各式各样的提案,黄华感到十分踌躇。除去九皇山营销总经理的身份,作为一个从事旅业超过15年的资深人士,站在文旅融合的契机,九皇山下一步该怎么发展,如何突破整个旅游业现在面临的困境,如何借助文旅融合的政策东风,这些都是他需要思考的问题。

  九皇山是一个拥有20多年历史的老牌景区,最早为人所知是因为风景瑰丽的猿王洞。早在20年前,九皇山还叫“北川县猿王洞自然风景区”,直到2008年才改名为现在广为人知的九皇山景区。

  “这么多年来,(九皇山景区)从一个最原始的溶洞,变成现在年游客量达到70多万人,收益上亿的4A级景区,公司运营团队付出了很多。”黄华回忆九皇山景区的发展历史时表示。

  目前,九皇山景区打造的旅游景点包括猿王洞、云中农场、情人桥,超级大秋千等,还有滑雪滑草、高山温泉、打猎狩猎、羌情园婚礼等观赏娱乐体验项目。而黄华表示,九皇山的目标不止于此,九皇山给自己的定位是“一座好玩的大山”。

  “我们要让游客不仅仅只是站在观光旅游的角度,现在要更多提供二销产品给游客,让他们有深度的体验互动。”黄华表示。他举例提到,目前九皇山正在对景区的热门景点“情人桥”进行升级,打造第二个“情人桥”。升级改版后的“情人桥”在宽度和高度上都位于川内前列。

  除了对景区本身已有产品的优化升级,九皇山也在开发新的产品,寻找新的增长点。“我们已经请国内和国外一些知名的机构,正在设计适合亲子游乐的山地迪士尼。”黄华表示。黄华向凤凰网四川透露,山地迪士尼主打暑期亲子档,项目计划高山风景将与地质学、植物学、羌族文化等结合,打造适合亲子的寓教于乐的产品。

  九皇山景区在产品结构的调整和在市场上的新打法源于资本的加持。九皇山景区运营公司北川九皇山生态旅游股份有限公司曾于2017年2月于新三板上市。同年11月,中青旅以1.4亿元认购九皇山17.27%的股份,成为其第三大股东。第二年,该公司从新三板退市。黄华表示,中青旅等资本的加持,一定程度上缓解了九皇山发展的资金问题。

  黄华还透露,下一步,九皇山的目标一是向5A级景区进发,二是想在资本市场上更进一步,争取在A股早日实现IPO。

  在来到九皇山之前,黄华上一份工作是在江西5A景区龙虎山任营销总监。到目前为止,黄华涉足旅业已经超过15年,见证了中国旅业的发展与变革。

  从事旅业多年,黄华发现了一个趋势:“现在对于旅业来说,生意是越来越难做。”黄华谈到,旅游这门生意变得更难的一个重要原因是现在消费者对于休闲娱乐的选择变得更加多元化,各个行业都可能成为旅游业的竞品。

  “如果最近出了一个,例如复联4,你感觉它和旅游业没什么关系,但其实它也深深地影响了旅游业。”黄华说到。他解释称,大多数家庭的休闲娱乐消费的金额可能是固定的,如果把钱花在其他地方了那必然用于旅游的钱就大打折扣。“我带着孩子和家人去了一趟万达mall,去看了一场很好看的电影,去吃了一顿大餐,或者买了一个游戏机,那么用于旅游的钱就被分流了。”黄华说到。他还谈到,旅业另一个难点是旅游消费并非即时消费,消费者经常需要考虑时间、行程等问题。种种因素相加,导致现在旅游业获客越来越难,获客成本也越来越高。

  尽管如此,作为一位有着丰富旅业经验的“老将”,黄华认为即使面临着越来越激烈的竞争,但想要脱颖而出成为头部景区,一定做好市场营销,运营管理,服务质量这三方面工作,依靠这“三架马车”拉动,依然能形成行业壁垒。在旅业,“三驾马车”各有分工。市场营销主要负责打响景区的知名度,宣传景区特色旅游产品;运营管理则负责旅游产品的优化和提升;服务质量则是为了给游客营造一个高质量的旅游环境。

  “市场营销让游客知道有这个景区,有这个产品。其他两架马车则会让游客产生二次消费或者多次消费的,这三者缺一不可。”黄华说到。

  今年4月四川省文化和旅游发展大会召开,文旅融合成为四川未来旅游业发展的主基调。曾在全国多家知名旅游景点任职的黄华认为,四川发展文旅融合最大的优势在于得天独厚的资源。“基本上在全国各地看到的旅游资源,四川全都有。”黄华说道。

  在文旅融合的大背景下,四川省各级政府也组织召开了一系列论坛,推动文旅融合的发展。在政府的推动下,11月初,“大九寨”文旅发展联盟和四川省文化和旅游创意产业联盟正式宣布成立。黄华指出,这类景区联盟的成立对于旅业来说是新的机遇。

  “一般说的是同行是冤家,但就旅业而言,同行是亲家。”黄华笑称。他解释道,旅业不具有排他性,游客不会因为去了一个景点而放弃另一个景点。反而在很多时候,几家旅游景区联合会产生1+1大于2的效果。“例如有两座山,爬一座是50元,而爬两座只要80元,那游客肯定会更愿意选择去爬两座山。”黄华解释景区联合效应时称。

  “我觉得政府用一根线把很多的珍珠串在一起的这种做法,我们民营企业是非常支持和认可的。我们也希望多多参加这种交流会,和其他地方的兄弟单位进行联合。”黄华表示。

  虽然在政策的利好下文旅融合发展风头正盛,但黄华也指出,文旅融合发展并非易事,非常考验景区对于特色文化的提炼和包装能力,特别是对于大家并不熟悉的小众民族文化的推广。

  他举例表示,在九皇山的羌族文化中有一个非常重要的节庆叫刨汤节。刨汤节在民族文化中的重要程度不亚于冬至等节庆。“但这个节庆鲜为人知。”黄华无奈地说到,“所以怎么要用汉文化能接受的语言或者形式去包装、推广少数民族文化就非常重要。”

  同时他也提到,由于同一个区域内文化内涵相似性较高,如何做出差异化对同一区域内的景区考验度极高。“例如阿坝藏族羌族自治州,整个地区文化同根同源,那怎样将文化与自己的景区相结合,就仁智见仁智者见智了。”黄华说到。

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