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辽宁景区“智慧”排名沈阳故宫友好度列第一

发布时间:2020-01-14 11:51:37 已有: 人阅读

  晨报讯(半岛晨报、39度视频首席记者赵晖) 携程预测2020春节旅游将达4.5亿人次。怎样避免人挤人、排长队的尴尬?1月9日,携程发布国内首个智慧景区“服务标准”和“友好指数”,游客在这个春节假期就能够享受到分时预约、秒入园、无忧退等智慧旅游服务带来的便利。

  近日,国家发改委网站公布了《关于改善节假日旅游出行环境促进旅游消费的实施意见》。意见中明确要求实施景区流量控制和门票预约制度,同时大力发展“智慧景区”,重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。这是携程发布全球景区游客“友好指数”的重要原因。

  此前大多数游客的体验是:景区没法提前预约,车开到门口却没法买票;要排长队验票入园;如果行程有变退票退款麻烦……智慧景区服务能破解“人挤人”难题吗?

  针对景区游玩的痛点,携程发布了智慧景区服务标准,从购票、入园、游园和售后四大环节,为游客提供全方位的保障。

  第一是购票上的新标准,要求景区提供线上预约、分时预约和线上购票的服务。游客可以在线上购票后,自由选择入园时间。而在线下,通过携程售取票机为儿童、老人、不擅长线上购票的人群提供服务。目前已有50多家景区提供此类服务。

  其次是售后的新标准,要求景区实现“无忧退”服务。“无忧退”能够保证游客凡购买标识的景区门票后,可随时无条件申请退款,过期未使用系统将为游客自动取消订单,款项原路径退回。目前实现该项服务的景区数量超过2000家。

  第三,要求景区实现“秒入园”服务。游客走到景区门口,手机直接下单,景区门口直接扫码或者凭证入园。这要求景区可以预订之后立即出票,平均出票时间小于10秒,同时无需取票。目前全球有3000家景区支持该项服务。

  最后是游园新标准,要求景区实现电子地图上网和智慧语音导览。游客在携程APP内搜索某一景区,就可在景区详情页中获取该景区的语音导览功能,其中内容可选3条免费试听,有60天有效期,目前实现景区数量超过8000家。

  根据携程全球玩乐平台数据,国内智慧景区“友好指数”排名靠前的景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分,故宫和云台山风景名胜区以87的友好度指数并列成为第一名。辽宁景区友好度排行,沈阳故宫名列第一,其次是千山、大连森林动物园。

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