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美团发起制定酒店在线亿间夜量的酒旅业务

发布时间:2020-01-14 22:50:37 已有: 人阅读

  长符全胜,在酒店行业从业多年,他前几天刚遇到一件糟心事。他订了一个酒店,从网上看金碧辉煌,等当天晚上到了酒店,才发现在一个漆黑曲折的居民区里,他摸黑踩了一脚水达到后,酒店告诉他,没房了。

  随着美团、携程、去哪儿等平台的崛起,国内酒店的在线化速度已经迅速提高,此前有机构预计,2020年国内酒店在线%。通过网络或APP订酒店,也成为人们日常生活习惯。盘子大了之后,问题也随之浮现。

  都市118连锁酒店店长李翼呈和不少同行沟通后发现,很多酒店负责人还没学会通过软件设置预留房,他建议他们和平台的业务经理沟通一下。

  速8酒店高级副总裁徐钊说,与国外酒店相比,国内酒店差距不小。他前不久去日本,专门考察了一下日本的酒店,他发现,日本酒店服务一致性很不错,“每家店服务很类似,没有大的差别。”这是国内酒店努力的方向,而酒店在线服务标准的推出,徐钊认为,会有帮助。

  记者查阅标准看到,其主要聚焦于在线酒店服务管理能力,主要涉及酒店的基础信息、服务质量、经营能力、诚信度等方面,每一个具体的方面,都有相应的指标评估体系并有相应的分数。

  根据艾媒、Trustdata等第三方机构数据,美团国内住宿市场在线年全年,美团酒店间夜量超过3亿,超过系。2019年三季度,美团酒旅间夜量1亿,首次过亿。

  酒旅已经成为美团重要业务。2019年Q3,美团到店及酒旅板块收入61.81亿元,作为毛利最高的业务,同比增长39.30%。

  酒店在线服务质量进行评价和评级标准由美团发起。去年9月发起之初,美团方面表态说,希望通过发起标准,确立平台对在线酒店商家服务能力的指引,规范酒店商家的管理和经营,给予用户权利保障。

  在酒旅行业,美团目前的主要优势不在高端高星级酒店,而在于简约住宿等非高星酒店,这些酒店更需要服务的提升和管理的升级。

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