rss 推荐阅读 wap

路逸旅游网_旅游资讯综合门户|国内游|出境游|休闲旅游|生态旅游|旅游线路|旅游门票

热门关键词:  自驾游  as  xxx  云南  test
首页 旅游资讯 游记攻略 热门景点 酒店机票 风土人情 吃喝玩乐 走遍中国 环游世界 自驾旅游 线路推荐

老牌旅行社的创新之路

发布时间:2019-12-03 07:52:23 已有: 人阅读

  “万人空巷,2019年小榄菊花会开园3天累计进园人数已达十万。”菊城假期票务部门这样向记者介绍。

  11月23日,2019年小榄菊花会开幕,游客只需关注菊城假期服务号或懒出行订阅号,便可实现自助在线购票,无需取票,可凭电子票入园。

  这次小榄菊花会的票务系统由菊城假期统筹。“我们为2019年小榄菊花会特意重新搭建了懒出行微信公众号和懒出行购票小程序,主要用于发布小榄菊花会的最新动态,以及便于游客提前在手机客户端购票。”菊城假期运营主管向记者介绍。

  在线票务系统的开发,这也是菊城假期在新时期的竞争中,为拓宽业务渠道,突破业务疆域的成功尝试。

  成立于1982年的菊城假期,是首批获国家旅游局批准的具有出国游经营权的国际旅行社。“菊城假期作为全国百强旅行社之一,与全球各地数百个供应商建立起了良好的合作关系,并向市场销售逾千款不同类型的旅游产品。我们期望为市民提供更多高性价比,并且有全面保障的产品。”采访中,菊城假期总经理欧洪枝这样向记者介绍,“每年服务70多万人次旅客。目前其在市区和大部分镇区均开设有分店,直接和间接带动数百人就业。”

  坐在记者面前的欧洪枝文质彬彬,他自2010年大学毕业投身菊城假期后便一直工作于此,历任品牌部、产品部、接待部、连锁店管理部、品牌营销部负责人。在菊城假期的发展历程中,像他这样年纪轻轻便被委以重要岗位的年轻人比比皆是。“创新”是菊城假期在发展过程中最坚持的理念。

  在菊城假期,“创新”不仅包括理念的创新、管理的创新、产品的创新、销售渠道的创新、经营模式的创新,还包括放胆让年轻人来主导企业。为了更好地在企业内部推进各种新举措,他们首先想到的是从搭建团队做起,目前其公司任职各部门主要负责人都是80、90后。

  “目前旅行社的客户群体和购买方式已经发生了很大变化。以前大多是50后到70后游客为主,现在80和90后成了最大的消费群体。以前上门报名或者是电脑下单的多。现在大家平时浏览手机可能就会为自己报个旅游线路了。”欧洪枝说,“我们必须知道这批客户喜欢什么、怎样购买。如果我们的负责人乃至团队本身就是属于这些客户群体,自然更容易接受和理解我们的目标客户群。”

  就这样,“年轻”的菊城假期凭着年轻人的闯劲与韧劲,年服务超过70万人次,每年开发上千款旅游产品,涵盖500多个目的地,遍布100多个国家,其业务范围包括出国旅游、国内旅游、入境旅游、候机楼、、国内外酒店订房、定制旅游等等。

  当前,旅游业的新业态层出不穷,技术也在不断推动着行业的前进。作为一家从线下发展起来的旅行社,菊城假期不忘向专业化、个性化发展,并且勇于突破旅游本身的局限性,进行了多元业务的拓展。

  “早在10多年前,菊城假期就成立了掌门人网销售景区门票,在当时是全国最早的几家经营该业务的企业。”欧洪枝介绍说,有了在新技术领域锐意进取的传统,2016年菊城假期组建起了自己的技术团队,根据公司的发展方向并结合30多年的行业经验,自行研发管理系统,对销售工作、供应商提供产品、客户获得产品等提供了极大帮助,并解决了传统旅行社诸多痛点,为企业的进一步发展提供了助力。

  欧洪枝表示,菊城假期紧紧围绕旅行社遇到的各种问题谋求解决方案,“我们从企业实际应用需求,自主研发了小程序开发,企业提供智能化、网络化、数据化的智慧服务解决方案。”这样的努力,让菊城假期不仅成功地解决了身为传统旅行社的相关痛点,也能将自主开发出来的技术,服务于市场中的中小企业,帮他们解决业务中的难题和问题。

  旅游产品的个性化发展,也是近几年旅业内热议最多的话题之一。“旅行社是轻资产,面对线上冲击线下竞争,需要在客户的服务和体验上下功夫。”在菊城假期看来,越来越多的年轻人成了旅游产品的主要消费群体,而他们的消费趋势又更趋个性化,开始注重自己的内心需求,清楚自己想要什么,因此在旅游产品的选择上,更趋于主动。

  “顺应市场的变化,我们也开拓了非常多的境外旅游目的地和热气球、飞行员、潜水等特色服务。”欧洪枝说,不仅如此,菊城假期也推出了定制型的夏令营、研学旅行、公商务考察等产品。

  无论走入哪一家菊城假期营业分部,消费者感受到的都会是“有热情、有朝气”,而一家有活力的旅游企业在市场中成功的秘诀是什么呢?显然,不仅仅是组建年轻化的管理团队。

  对于菊城假期来说,在企业拥有好产品、好供应商的基础上,能打通优良的管理系统,提升内部管理质量,提高资源协调效率,提高员工服务水平及工作效率,才能更进一步提升企业形象及旅游企业行业竞争力。

  “旅游本身是一个快乐的行业,快乐是有传递性的,我们提倡用快乐的用心的态度服务顾客。”欧洪枝说,快乐文化其实也是企业“以人为本”推进人性化管理的具体体现。

  这家以年轻人为主导的企业,对内实行着扁平化的管理、沟通高效的同时,也围绕以“客户满意”为中心,以结果为导向开展工作。没有层级的隔阂,员工对企业文化更有了认同感,这也是保证企业高效传达、高效协同的重要一步。

  “此外,我们企业也会帮助员工进行认识自我、管理自我、提升自我的学习,鼓励员工们‘走出去’,为他们提供各种工作机会,把职业晋升的压力化成一种主动提升自我的动力。”欧洪枝表示,帮助员工建立良好的职业规划,建立起良性的用人机制,是菊城假期的制胜法宝之一。

  如果说,内部优化为菊城假期提供的是驱动力,那么销售渠道上的优化对于菊城假期来说,便像是攻克更多前进道路上的障碍。

  “我们也会积极与各OTA平台携手共同开发项目,成为他们的供应商。”欧洪枝表示,近年来,菊城假期特别看重新产品和个性产品的开发,而销售渠道的拓展也为新产品的开发提供了很好的支点,能帮企业以更快更便捷的方式,将最新的产品输送给更多目标客户。

  而客户群的扩大,也给菊城假期继续研发和增加更多独家产品带来了动力。“这样,有利于我们形成产品品牌,为菊城假期在竞争中起到‘护城河’的作用。”

  凭借30多年从事旅游服务的优良品牌和丰富经验,菊城假期期望继续开拓更多崭新的旅游点,能为市场安排更多有创意的行程,以多元化多层次的服务体系和网络,为顾客提供更专业及优质的旅游服务。“真正站在用户的立场上去想,才能给他们更好更方便的体验。”菊城假期相信,通过不断积累信任和口碑,才是一个企业长远发展的重要基石。

首页 | 旅游资讯 | 游记攻略 | 热门景点 | 酒店机票 | 风土人情 | 吃喝玩乐 | 走遍中国 | 环游世界 | 自驾旅游 |免责声明

Copyright2008-2022 路逸旅游网 www.atlanticcrime.com 版权所有 业务QQ:17468920 Power by DedeCms

电脑版 | wap